FAQ

Chaque bijou Club Equilibrium est conçu de manière unique et 100 % fabriqué à la main dans notre studio d'art basé à Chicago. Nous n'utilisons que des pierres précieuses naturelles et des métaux précieux de première qualité, comme l'or, l'argent et le rhodium. Par rapport aux autres bijoux en pierre disponibles sur le marché, nous concevons chaque pièce en nous basant sur des connaissances spécifiques en astrologie, numérologie et sur les pouvoirs de guérison de chaque pierre. Ainsi, nous nous assurons que les pierres se renforcent mutuellement, qu'elles sont bien assorties et qu'elles ne bloquent pas leur pouvoir. Chaque article est fabriqué avec amour et vous est livré dans notre coffret cadeau de luxe personnalisé. C'est un cadeau parfait pour toute occasion !

Veuillez visiter la page GUIDE DES TAILLES pour savoir comment mesurer votre poignet et commander la taille correcte de bracelet.

Oui, bien sûr !

NOTRE GARANTIE

Club Equilibrium met tout en œuvre pour fournir un service et des produits de haute qualité à ses clients. Notre qualité est parmi les plus élevées de l'industrie. En conséquence, nous offrons une garantie de 365 jours à compter de la date d'achat sur tous nos produits de bijouterie. Un reçu d'achat ainsi que des photos détaillées du bijou Club Equilibrium que vous possédez doivent être présentés pour utiliser la garantie.

La garantie couvre les éléments suivants :
- Corde en nylon cassée
- Perles fissurées
- Fermoir ou fermeture endommagé, qui ne résulte pas d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un dommage physique.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les problèmes de placage, la décoloration ou les dommages physiques (mécaniques) aux bijoux. Il est important de suivre un entretien approprié des bijoux pour éviter ces problèmes. De plus, en raison d'une mauvaise utilisation potentielle des bracelets élastiques, la garantie sur une corde élastique cassée est de 60 jours à compter de la date d'achat.

Chez Club Equilibrium, nous avons vos meilleures intentions à cœur. Nous croyons que chacun de nos utilisateurs a une expérience positive avec nos produits et services.

Veuillez consulter la page de votre compte pour vérifier le statut de votre commande. Veuillez noter qu'il faut 2 à 3 jours ouvrables pour fabriquer votre bracelet sur mesure et vous l'expédier. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@clubequilibrium.com pour toute question.

Une fois expédié de notre magasin (dans les 1 à 3 jours suivant la date de la commande), il faut généralement 2 à 5 jours ouvrables pour qu'il arrive n'importe où aux États-Unis continentaux par expédition terrestre. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'expédier à une adresse APO/FPO/DPO. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page Expédition et retours.

Nous comprenons que des retours peuvent parfois survenir. Pour tous les bracelets Club Equilibrium, nous offrons une « Garantie de satisfaction de 90 jours » sur tous les bracelets achetés sur www.clubequilibrium.com. Vous disposez de 90 jours calendaires (à compter du jour de réception de l'article) pour retourner le(s) bracelet(s). Après 90 jours calendaires, aucun retour n'est accepté. Pour un remboursement, nous acceptons les bracelets Club Equilibrium avec les étiquettes d'origine attachées, et il ne doit y avoir aucun signe d'utilisation. Votre remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement.

Veuillez noter que les conditions de toutes les offres spéciales comme "Achetez 2 et obtenez 1 gratuit" (2+1) ne sont valables que si aucun article de l'offre n'est retourné. Il n'y a pas d'article "GRATUIT" si certains articles (pas tous) de l'offre sont retournés pour un remboursement. Si un ou plusieurs articles de l'offre sont retournés pour un remboursement, l'article "GRATUIT" ne sera plus gratuit pour l'acheteur et l'acheteur se verra facturer le montant total de cet article GRATUIT le jour du retour. L'acheteur n'a droit à un remboursement complet que si TOUS les articles de l'offre sont retournés et qu'ils sont tous dans un état NEUF et NON UTILISÉ avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires attachés.

Veuillez consulter notre page Expédition et retours pour plus d'informations sur la politique de retour. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@clubequilibrium.com pour toute question.

Oui, vous pouvez ! Veuillez nous contacter à service@clubequilibrium.com avec votre demande de redimensionnement avant de nous l'envoyer.